정보통신부 우정사업본부 U-POST339전략 3대혁신전략

우편사업 우수고객의 체계적 관리 및 고객맞춤형 서비스 제공을 위한 사용자 중심의 우편 CRM 시스템을 정비하고, 잠재고객 실적관리 기능강화, 우편이용 내용물 분석 등을 통한 우체국의 마케팅 활동을 지원한다.

마케팅 활동을 위한 고객관리시스템 사용지침서를 배포(2006. 1월)하고, 고객 분석 시스템 개발완료(2006. 4월 ), VIP고객 전담 관리시스템 구축(2006. 7월), 우편상품 단골주문 프로그램 개발(2006. 9월), 우수고객에 대한 캠페인 활동 프로그램 운영(2006. 10월), 우체국 직원들을 위한 고객관리시스템의 이용 활성화를 통해 체신청, 우체국 등 관계직원 회의(2회) 개최(2006. 10월), 우체국 직원에 대한 체신청별 순회 교육 실시(2006. 11월)하며, 새로운 우편세입원 발굴 및 매출액 증대를 위한 우편상품 교차판매(통상, 택배,EMS) 프로그램을 개발(2006. 11월)한다.

1. 물류프로세스 최적화
우편소통 전사적 품질 경영(Postal Total Quality Management)을 위한 전략적, 조직적인 우편소통으로 서비스 수준 향상을 도모하고, 통상우편물 송달품질 향상으로 고객 체감서비스를 제고한다. 

추진내용으로는 다음과 같다. 우편소통품질경영 평가지침 시달, 우편소통품질경영 평가 실시, 우편종별체계 개편 및 업무지침 마련, 보통우편물 D+2일 배달률 향상 방안 수립, 우편서비스 품질조사 실시, 폭주기 우편물 특별소통대책 수립 및 관리, 우편서비스 ISO9001 인증 사후 심사, 우편소통품질경영평가 지침 보완 및 개선, 일반통상우편물 D+2일 송달률 향상을 위한 우편소통 체계 개선, 우편서비스 품질향상을 위한 송달이행률 조사, 우편물류 상황 관제시스템 운영, 폭주기 우편물 특별소통 대책 수립 및 관리, 우편물 파손, 분실 등 사고예방 대책 추진, 우편서비스 ISO9001 인증 및 사후 심사 등이다.

가. 우편집배 프로세스 최적화
우편 집배의 최적화는 집배부하량 평준화, 집배 작업환경 개선, 집배 관련 시설 확충 등을 통해 최상의 집배업무 운영체계를 구축하고, 주소 DB 구축 계획 수립 시「도로명 주소 도입」을 고려하여 집배업무 환경 변화 분석 및 효과적인 적용 방안을 마련한다. 추진내용으로는 미래 집배업무의 환경 및 프로세스 발전 방향 분석, 환부불능(불필요) 우편물 프로세스 개선, 우편집배 서비스 개선을 위한 전산업무 보완, 상반기 우편배달 민원 유형 분석 및 개선대책 수립, 집배부하량 평준화 추진 계획 수립과 집배부하량 상시 관리 체계를 구축하고, 집배원 종합 안전대책을 수립하여야 하며, 집배업무 프로세스 표준화 방안(표준모델) 수립과 집배시설 확충 및 운영 최적화 방안 수립, 집배인력 운영 최적화 방안 수립 및 집배업무 관리시스템을 개발하여야 한다. 또한, 포스트넷 집배관리시스템 고도화 추진, 올바른 우편번호 인증제 시스템 개선, 전국 주소 DB 구축 운영 및 관리 기본계획 수립, 도로명 주소와 우편번호 개선 방안 마련, 프로세스 최적화를 위한 검토 사업, 안전사고 예방활동을 강화하여야 한다.

나. 우편집중국 GLO(Global Logistics Optimization) 전개
전국 25개 우편집중국의 물류체계 표준화 및 최적화로 우편소통품질 향상과 우편사업 경쟁력을 제고하여 추진내용은 다음과 같다. 우편집중국 업무성과관리시스템(n-PMS)을 확대 운용하며, 우편집중국 업무역량 강화 포럼 및 교육 실시, 우편물 작업 프로세스 효율적 개선 방안 마련, 우편집중국 Net-Work 효율적 운영을 위한 수용국 조정, 물류 관리 체계 상시 구축 및 관계자 역량 제고, 실시간 물량정보 획득체계 및 표준화 수립, 우편집중국 복무체계 개선 및 당일 소통 체계 구축, 소통현장의 의견을 토대로 우편물 과오취급 예방 활동 강화, 우편발착 업무 프로세스 혁신 및 6시그마 활동 강화, 우편집중국 업무성과관리시스템(n-PMS) 효과적 운용, 소포우편물 구분기 등 각종 자동화기기의 효율적인 활용 등이다.

다. 국제우편물류센터 이전에 따른 국제우편 운영 안정화
국제우편물류센터 개국 이전에 따른 기능별 프로세스 개선을 통한 운영 효율화로 소통업무 안정화를 요구하며, 국제물류 환경변화에 따른 직항 운송로 확대, 신규 교환국 발굴이용 및 동북아지역 항공우편물 중계를 통해 교환국 기능을 최적화한다. 추진내용으로는 일본 도쿄행 EMS 및 소포우편물 운송노선 개선, EMS 우편물 개별 Manifest 체결(모자관계형성) 확대, 일본 및 중국 신규 도착교환국 발굴이용, 통상, 소포우편물 교환국간 송달속도 측정, 국제우편물류센터 개국 및 소통업무 안정화, 국제우편물류센터 개국을 통한 교환국 기능 강화, 항공운송 직항노선 확대 및 신규 도착교환국 발굴, 사고예방을 위한 발송 및 도착 국제우편물 점검강화 등이다.

2. 운송경쟁력 강화
가. 위탁운송사업의 경쟁기반 강화
위탁운송사업의 경쟁기반 강화는 우편물의 신속하고, 안전한 운송 및 낙후지역까지의 보편적 운송서비스 제공을 위하여 위탁운송업체를 통한 우편물 운송, 표준운송원가 적용으로 민간 선도기업 수준의 운송원가 인하 및 한미 FTA 등에 대비한 단계별 경쟁기반 마련을 2007년까지 운송원가 인하를 통해 민간기업과 경쟁기반을 구축한다.
추진내용으로는 2006년도 운송료 지급실적 분석 및 2007년도 운송원가 산정 연구용역 추진, 위탁운송업체의 경영혁신 추진, 위탁운송업체의 운송원가 적정성 재검토 및 통상·창구소포와 택배·EMS 우편물 운송망 분리방안을 검토한다.

나. 운송용기(파렛)의 효율적인 운영체계 구축
우편물 운송용기로 활용중인 파렛을 운송, 작업, 보관 및 대여 용기로 재검토하여 파렛의 실질적인 운영체계 정립과 현재 보유 파렛과 특별 소통기간 중의 최대 필요 파렛을 산출하여 파렛의 단계적 확보 및 운영 방안을 마련하며, PostNet 상의 파렛 이동에 대한 정확한 전산 정보입력을 통해 효율적인 파렛의 전산관리 및 운영을 강화한다.
추진내용으로는 운송용기 및 소요장비 조제 및 보급, 롤파렛 부족에 대비한 평파렛 시험운영 및 도입, 특별소통 기간 중 최번시 파렛소요량 조사, 파렛운영 기본계획(안) 수립 및 전산프로그램 개선, 파렛 부착용 바코드 스티카 조제, 평파렛 확대를 위한 평파렛 및 소요장비 추가 구매, 현 파렛보유 소요량 일제 조사, 파렛운영 기본계획의 충실한 이행 추진, 파렛운영 전산 프로그램 개발 및 바코드 리더기 보급, 파렛 보급 확대 추진 계획 수립 및 조제와 임차를 확대한다.

다. 2007년 수도권 교환우편물 연계운송 망 구축
서울국제 및 서울중앙 신청사 이전에 따라 EMS 발송과 도착우편물 교환운송 망 구축과 국내특급 교환장소 변경이 불가피하여 이에 따른 수도권 교환우편물 운송망 구축 추진과 수도권 지역의 당일배송우편물 중 비슷한 시간대에 교환되는 우편물의 운송 망을 연계하여 운송료 절감 추진 및 EMS 발송, 도착, 국내특급, 당일배송소포 및 항공우편물을 연계한다.
추진내용은 2006년 수도권 교환운송망 구축 시행을 추진하며, 2007년 수도권 교환운송망 구축 계획 의견 수렴 및 문제점 파악과 수도권 교환우편물 연계 운송망 구축 계획 수립, 교환우편물별 연계 운송체계 개선 검토, 교환우편물별 연계 운송망 구축, 교환 장소의 구축 시 까지 교환우편물 별도 운송 추진, 수도권 교환우편물의 연계 운송망을 시행한다.

라. 국제우편 업무자동화를 위한 운송프로세스 개선
국제우편물류센터 업무처리 자동화에 따른 우편물 발송작업 효율화 및 정시탑재를 위해 컨테이너(ULD) 직 체결 운송을 확대 시행하며, One-stop 통관시스템 구축을 위한 우편통관업무 표준화 및 간소화를 통해 국제우편물의 송달속도를 향상 도모한다. 추진내용으로는 일본 도쿄행 EMS 및 소포우편물 ULD 체결 운송, 일본 오사카행 EMS 및 소포우편물 ULD 체결 운송, 미국 뉴욕, LA행 EMS 및 소포우편물 ULD 체결 운송, 항공 운송정보 교환을 위한EDI 시스템 구축, 국제우편 통관업무 정보화를 위한 전산시스템 구축, 주요 교환국간 ULD 체결을 통한 직송업무 확대, 항공운송 정보교환을 위한 EDI 활성화 및 대상국 확대, 운송사고 예방을 위한 우편물 정시탑재 현황 모니터링, 국제우편 정산시스템의 효율적 운영으로 운송료의 적정 관리, 국제우편물류센터 통관단축을 위한 관련기관의 협조를 강화한다.

우정사업본부,《2007년도 주요업무계획 -경영합리화시행계획-》
우정사업본부(http://www.koreapost.go.kr)
우정사업본부,《2006년도 사업계획서》, 2006. 1
우정사업본부,《2007년도 사업계획서》, 2007. 1

홍봉화(경희사이버대학교 정보통신학과 교수)

2007. 12. 01

2007. 12. 01