2019년 국가기록포털 고객만족도 조사 결과보고

❐ 개요

❍ 기  간 : `19. 1. ∼ 12.

❍ 대  상 : 국가기록포털 이용자

❍ 내  용 : 국가기록포털 운영·검색 만족도 및 개선 의견 등

❐ 만족도 결과

❍ 만족도 점수 : 86.11점(‘19년 목표 점수 86점 / `18년 85.28점)

❍ 참여 응답자 : 361명(월평균 30명 / ‘18년 405명)

❍ 설문항목 7개별 평균점수

※ ①∼③번은 포털 만족도, ④∼⑥번은 검색 만족도 항목, ⑦번은 홈페이지 만족도 항목

❍ 주요 개선의견

- 지속적인 기록물 원문 서비스 제공 확대

- 기록물 가치 관련 홍보‧소개 확대

- 다양한 연령층을 대상으로 한 기록정보 콘텐츠 프로그램 개발

❐ 향후계획

❍ `20년 월간 국가기록포털 고객만족도 조사 실시(‘20.1.~12.)

❍ ‘18~’19년 포털 만족도 조사 의견 개선 사항 분석 및 반영(‘20년중)

붙임1		설문내용 및 응답자 통계

❐ 항목별 설문 내용

분야	항목	설문 내용
포털 만족도	①	홈페이지 서비스의 전반적인 속도는 어떻습니까? (단, 검색속도 제외)
	②	홈페이지 제공 정보의 현행화 수준은 어떻습니까?
	③	홈페이지 화면구성 및 메뉴 등 편리성은 어떻습니까?
검색 만족도	④	기록물 검색속도는 어떻습니까?
	⑤	기록물 검색결과에 대한 만족도는 어떻습니까?
	⑥	기록물 검색방법의 편리성은 어떻습니까?
홈페이지 만족도	⑦	국가기록원 홈페이지의 전반적 이용 만족도는 어떻습니까?

❐ 항목별 응답자 통계

분야	항목	5점척도	응답자 수 (명)
			매우 만족	만족	보통	불만족	매우불만족
포털 만족도	①	4.41	211	101	41	2	6
	②	4.28	185	110	55	4	7
	③	4.26	188	99	60	9	5
검색 만족도	④	4.34	200	98	54	5	4
	⑤	4.26	189	97	62	6	7
	⑥	4.28	191	96	62	8	4
홈페이지 만족도	⑦	4.30	199	94	51	12	5

❐ 월별 만족도 통계

월	만족도(5점 척도)	만족도(4점 척도)	참여자
소계	86.11(점)	82.67(점)	361(명)
1월	83.81	79.76	33
2월	88.31	85.39	22
3월	87.41	84.26	49
4월	89.58	86.97	17
5월	89.10	86.38	27
6월	84.94	81.17	22
7월	88.86	86.07	20
8월	83.51	79.38	22
9월	80.82	76.02	28
10월	84.00	80.00	45
11월	89.55	86.94	38
12월	85.19	81.84	38

❐ 월별 방문목적 통계

	소계	기록물 검색	생산기관 변천정보	기록정보 콘텐츠	국정분야별 주제	뉴스·정보 공개	기록관리 업무	기관소개	기타
1월	65	15	7	13	11	10	3	4	2
2월	57	15	6	11	10	5	7	2	1
3월	130	38	17	20	18	22	9	5	1
4월	35	12	4	6	3	3	5	1	1
5월	42	11	1	7	4	8	9	1	1
6월	38	16	0	7	2	4	4	4	1
7월	30	11	0	6	4	1	3	3	2
8월	45	13	3	8	4	6	7	4	0
9월	61	18	6	9	9	7	6	4	2
10월	97	24	5	18	9	15	16	5	5
11월	74	23	4	11	10	9	9	5	3
12월	72	20	6	10	8	11	10	5	2
누적 계 (1∼12)	746 (100%)	216 (29%)	59 (8%)	126 (17%)	92 (12%)	101 (14%)	88 (12%)	43 (6%)	21 (3%)